お客様に対して
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私たちは、「お客様第一主義」という信念に基づき、お客様が安全・安心に住生活を送れるために、かつ、お客様の生活を豊かにするために、お客様に真に満足いただける優れた商品とサービスの提供に努めます。
- ・ 私たちは、建築基準法、建築士法、建設業法、宅地建物取引業法、不動産公正競争規約などの関連法令および、その精神を遵守し、お客様に信頼される営業活動を推進いたします。
- ・ 私たちは、個人情報保護法およびその精神を遵守し、お客様の個人情報保護の徹底に努めます。
NTPグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針
基本方針
私たちNTPグループは人に「素敵」をお届けするため、お客様のご意見・ご指摘には真摯にかつ誠実に向き合い対応します。一方で、カスタマーハラスメントに対しては、社員の人権および就業環境を著しく害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応します。
カスタマーハラスメントの定義
お客様等からの言動等のうち、当該言動等要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員の就業環境が害されるものと定義します。
カスタマーハラスメントとなる行為の例
- 1)お客様等の要求の内容が妥当性を欠く場合
・ NTPグループの提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合の要求
・ NTPグループの提供する商品・サービスの内容とは関係がない内容の要求
- 2)要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動
・ 暴行、暴言、脅迫、中傷、名誉棄損などの身体的・精神的な攻撃
・ 威圧的な言動
・ 土下座の要求
・ 継続的、又は、執拗な言動
・ 不退去、居座り、監禁などの拘束的な行動
・ 差別的な言動
・ 性的な言動
・ 社員個人への攻撃、要求
・ 社員のプライバシーを侵害する言動
・ 不当な商品交換・金銭補償・謝罪の要求
なお、以上の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応
- ・ 合理的な解決に向けて話し合いをします。
- ・ カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、社員を守るため毅然とした対応を行い、必要により商品・サービスの提供やお客様対応を中止します。
- ・ 悪質なものや犯罪に該当しうる行為と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、法的措置等も含め厳正に対応します。
多くのお客様におかれましては、カスタマーハラスメントに該当するような言動等もなく、NTPグループの提供する商品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本基本方針に沿って対応いたします。
2025年1月策定